Условия соглашения

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Уважаемый Покупатель, мы рады приветствовать Вас на нашем сайте! На этой странице вы можете изучить пользовательское соглашение. В нем указаны основные правила пользования нашими услугами. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним, чтобы продолжить наше сотрудничество!

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Продавец — Интернет-ресурс Компании «Карнова», осуществляющей продажу Товаров дистанционным способом на Сайте.

Пользователь — физическое либо юридическое лицо, посетитель Интернет-магазина, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине;

Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине.

Товар — материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя.

Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная в сети Интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другую информацию.

Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина https://market.karnova.ru/

Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Пользователем / Покупателем и Продавцом.

Заказ — документ, содержащий перечень Товаров и услуг, выбранных Покупателем в Интернет - магазине. Формируется автоматически посредством стационарных терминалов в розничных магазинах Продавца или в электронном виде на Сайте.

Доставка — доставка Товара третьим лицом (перевозчиком), оказывающим услуги по доставке Заказа Покупателю.

Розничный магазин — торговая площадка Продавца.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Пользователь  соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении. При оформлении Заказа через Сайт Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с  Соглашением путем  проставления галочки в специальном поле.

2.2. Товар представлен на Сайте через фото-образцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца и не являются публичной офертой. По просьбе Покупателя Продавец обязан предоставить по телефону, посредством электронной почты или при ознакомлении с товаром в розничном магазине прочую информацию, необходимую Покупателю для принятия им решения о покупке Товара, в том числе информацию о сертификации товара.

2.3. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин на территории Российской Федерации.

2.4. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной  купли-продажи.

2.5. Покупатель / Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя/Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца и изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».

2.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.7. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для предпринимательской деятельности.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю/Покупателю приобретать Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина после оплаты

3.2. Порядок оформления Заказа Товара, его оплаты и доставки, а также правила отмены и возврата Товара, оговариваются в настоящем Соглашении, могут  размещаться на Сайте в специальном разделе  или согласовываются сторонами в процессе продажи.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

4.1. Приведенные на сайте Интернет-магазина характеристики Товаров носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой. Внешний вид и технические характеристики Товара могут отличаться от представленных на фотографии (свет, вспышка, партия и т.п.).

4.2. Интернет-магазин оставляет за собой право  в любое время изменять любое содержание Сайта.

4.3. При приобретении Покупателем технически сложных Товаров, которые требуют специализированной установки, Продавец не несет ответственности за правильность их подключения и использования, за исключением случаев, в которых Покупатель пользуется услугами Интернет-магазина.

5. ЗАКАЗ ТОВАРА

5.1. Заказ Товара может осуществляться:
- в Розничном магазине;

- в Интернет-магазине — через Сайт или по телефонам, указанным на Сайте;
5.2.   Для оформления Заказа регистрации на Сайте  не требуется.

5.3. При заказе Товара через Сайт  или по телефонам, указанным на сайте Пользователь / Покупатель, указывает свои  личные (персональные) данные, необходимые для оформления Заказа.

5.4. Продавец  не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Пользователем / Покупателем при оформлении Заказа. Пользователь / Покупатель  несет риски невозможности получения  Товара по причине предоставления им недостоверной информации при оформлении Заказа.

5.5. После оформления Заказа данные о Пользователе / Покупателе передаются в базу данных Продавца. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователей / Покупателей в соответствии с Политикой обработки персональных данных, принятой у Продавца.

5.6. После проверки данных по Заказу менеджер Интернет-магазина   связывается с  Пользователем / Покупателем  по телефону или  адресу электронной почты и подтверждает, изменяет  либо отменяет Заказ, а также информирует о порядке оплаты и получения Заказа.

5.7. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации.

5.8. В случае  если Заказ был предварительно оплачен Покупателем, Продавец осуществляет возврат уплаченных Покупателем  за товар денежных средств.

5.9. Договор розничной купли-продажи считается заключенным только после подтверждения Заказа со стороны Продавца и его оплаты Покупателем.

6. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1. Цена  Товара указывается на Сайте. В силу объективных или субъективных причин возможны ошибки на Сайте при указании цен на Товары. При возникновении сомнений в отношении указанной на Сайте цены Товара, Пользователь / Покупатель может уточнить цену у Продавца  по телефону или через запрос по  электронной почте.

6.2.  Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом цена на подтвержденный Продавцом  и оплаченный Покупателем Заказ изменению не подлежит. Цена Товара и общая стоимость Заказа указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ»/оформления заказа с использованием телефонной связи.

6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

6.4. Цены в Интернет-магазине включают в себя все налоги и указаны в рублях. Оплата также принимается в рублях.

6.5. Стоимость Доставки не включена в указанные на Сайте цены, а обсуждается дополнительно при оформлении Заказа и вносится в документы, формируемые Продавцом при Заказе.

6.6. В случае если Покупателем является юридическое лицо, оплата Товара происходит за безналичный расчет на основании выставленного счета Продавца, который будет считаться фактом подтверждения Заказа Покупателя.

6.7. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, возвратив Покупателю полученные от него денежные средства по аннулированному Заказу.

7. ДОСТАВКА ТОВАРА

7.1. Способы и условия доставки Товара указаны на Сайте в  специальном разделе «Доставка».

7.2. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, оговаривается отдельно с заинтересованным Покупателем.

7.3. Расходы по Доставке товара, если они предусмотрены, оплачиваются Покупателем. Исключение составляют акции Интернет-магазина, которые предполагают бесплатную доставку.

7.4. В случае, если Покупатель не получил Товар по своей вине (например, отсутствовал в согласованное время по месту получения Товара), Продавец вправе требовать оплаты услуг по Доставке в полном объеме, если способ Доставки предусматривает оплату. Повторный вызов представителей Продавца в целях Доставки также оплачивается Покупателем.

7.5. При передаче Заказа, Покупатель должен проверить внешний вид и целостность упаковки производителя Товара, номенклатуру (ассортимент) Товара, его количество и комплектацию. Подписание Покупателем документов, подтверждающих доставку без указания замечаний, означает, что Товар на момент приемки не имеет явных недостатков и повреждений, номенклатура (ассортимент), количество и комплектация принятого Товара соответствуют составу ранее подтвержденного Заказа Покупателя и составу, указанному в товаросопроводительных документах.

7.6.Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

7.7.Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, может быть ограничена Продавцом.

7.8. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара.

7.9. Покупатель вправе принять или отказаться от Товара в момент его Доставки службой доставки, согласно Раздела 8 настоящего Соглашения.

8.ОТМЕНА ЗАКАЗА. ВОЗВРАТ ТОВАРА

8.1. Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:

·       если Покупатель не оплатил Заказ;

·       если Продавцу не удалось связаться с Покупателем по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;

·       если Покупателя не устраивает время доставки (временной промежуток);

·       отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Покупателю, поврежден;

·       в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ;

·       отказ Покупателя от Товара в предусмотренных законодательством случаях;

·       уклонение Покупателя от получения Заказа (Товара).

8.2. Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ.

8.3. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара.

8.4. При обнаружении в Заказе Товара ненадлежащего качества Покупатель направляет Продавцу заявление в письменной форме, в котором указывает основания, по которым он считает Товар некачественным.  К заявлению необходимо приложить фото Товара; заявленного дефекта; упаковки. 

8.5. Продавец оставляет за собой право провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8.6. Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

8.7. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фото-материалы с обнаруженными недостатками.

8.8.Возврат денежных средств Покупателю производится только после осмотра и приемки Товара Продавцом, при условии предоставления Покупателем соответствующего заявления и удовлетворения Продавцом требований Покупателя.

8.9. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств. В случае просьбы о возврате предоплаты на расчетный/текущий счет третьего лица, в письме Покупателя должно быть указано юридическое основание такого возврата с приложением подтверждающих документов. При этом, если оплата производилась банковской картой, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.

8.10. Продавец не принимает претензии по Товару в случаях:

·  отсутствия Товара в упаковке, при его возврате Покупателем;

·  наличия внешних механических повреждений;

·  некомплекта;

·  если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.

9. ГАРАНТИЯ НА ТОВАР

9.1. Условия, срок  гарантии и гарантийного обслуживания определяются Изготовителем или Продавцом.

9.2. Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

9.3. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

9.4. В гарантийном обслуживании может быть отказано если:

· Повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы-изготовителя.

· Присвоенные заводом/фирмой-изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне.

· Продукция подвергалась ремонту лицами или организациями, не имеющими на это прав и соответствующих лицензий, а также соответствующих норм по технике безопасности.

· Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.

· Повреждение изделия произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.

· Повреждение продукции произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.

· Продукция при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения.

· Повреждение продукции возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних веществ.

· Дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.

10. АВТОРСКОЕ ПРАВО

10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах Сайта, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.

10.2. Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные на Сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

11.1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о Пользователе / Покупателе.

11.2. Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию без предварительного уведомления Пользователя / Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам. При этом информация Пользователя /Покупателя уничтожается, а его регистрация аннулируется.

11.3. В случае нарушения Пользователем /  Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец вправе приостановить сотрудничество и/или пользование Сайтом данному Пользователю / Покупателю до момента устранения Пользователем/ Покупателем  допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Продавцу таким нарушением убытков в полном объеме.

11.4. Продавец не сообщает Пользователю / Покупателю об удалении или отказе в публикации отзывов. Продавец имеет право не публиковать отзыв Покупателя по причине несоответствия реальному опыту использования Товаров или в случае, если информация не является полезной для других Покупателей Сайта.

11.5. Продавец имеет право временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам – на время устранения таких причин с предварительным уведомлением Покупателей или без такого уведомления.
11.6. В целях быстрого информирования Посетителей/ Пользователей / Покупателей о новых поступлениях Товара, проведении специальных акций и распродажах Продавец автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные Пользователем / Покупателем при регистрации на Сайте. Это относится к тем адресам, у которых в настройках есть соглашение на получение рассылки от Продавца по электронной почте. Покупатель вправе отказаться от рассылок Продавца, перейдя по соответствующей ссылке в информационной рассылке.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. Продавец не несет ответственности:

12.1.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и / или  Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.

12.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, служб доставки, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.

12.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.

12.2.Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.

12.4. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

13. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

13.1. Все споры и разногласия, связанных с исполнением настоящего Соглашения или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. Если Покупатель и Продавец не придут к мирному разрешению спора, то после соблюдения претензионного порядка урегулирования споров и разногласий, спор должен быть передан на рассмотрение, в соответствии с подведомственностью и подсудностью, в суд  по месту нахождения Продавца. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты доставки претензии Покупателя или Продавца, в адрес другой стороны.

13.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.

14. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, ФОРС-МАЖОР

14.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.

14.2. Стороны признают обязательную силу за перепиской по средствам связи, указанным в Заказе/настоящих Условиях/на Сайте, и пересылаемым посредством них документами. Простые распечатки (скриншоты) подтверждают факт получения письма, обмен документами. Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома или иного несанкционированного доступа к их электронным устройствам. В отсутствии такого уведомления исполнение, произведенное стороной настоящего договора с учетом имеющейся у нее информации, признается надлежащим. Стороны признают и соглашаются с тем, что любые письма, Заказы, заявления и уведомления, а также любая иная деловая корреспонденция, отправленная с адресов, указанных в Заказе, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когда они не содержат сведения об отправителе. Обмен оригиналами таких документов между сторонами может не осуществляется. Стороны настоящим подтверждают, документы, переданные по средствам связи в связи с исполнением Заказа, могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.

15. СРОК ДЕЙСТВИЯ

15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя / Покупателя  с момента  оформления Заказа на Сайте Продавца и действует до тех пор, пока не будет изменено или расторгнуто по инициативе Пользователя или Заказчика.

15.2. Продав